Với hàng tỷ người đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như hiện nay, Social commerce trở thành thị trường sinh lợi cho nhiều doanh nghiệp. Các công ty muốn duy trì tính cạnh tranh trong kỷ nguyên kỹ thuật số ngày nay phải biết kết hợp social commerce vào chiến lược kinh doanh của họ.

Vậy thì Social Commerce là gì? Vì sao ngày nay xu hướng social commerce đang lấn át trung tâm mua sắm?

Social Commerce là gì?

Social commerce là việc sử dụng các trang mạng xã hội để bán hàng. Chúng ta có thể thấy những livestream bán hàng trên facebook, chatbottrả lời tự động cho khách hàng, marketplace trên facebook cũng dần trở nên phổ biến với nhiều loại hàng hóa có hiển thị đầy đủ giá cả.

Hay thậm chí cả những Influencer quảng cáo trên Instagram, facebook,...Đặc biệt, hot nhất trong thời gian gần đây là sự thâm nhập của influencer lên Tik tok để bán hàng.

Social Commerce gồm tất cả các quy trình trong một giao dịch bán hàng từ quảng bá sản phẩm đến dịch vụ sau bán hàng. Doanh nghiệp sẽ dùng những bài viết sáng tạo để quảng bá sản phẩm và cung cấp cho người tiêu dùng thông tin về sản phẩm đó. Họ cung cấp những lời khuyên hữu ích và sự hỗ trợ từ các chuyên gia trong lĩnh vực đó để thu hút khách hàng tiềm năng.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn khuyến khích các bình luận, thảo luận trên các diễn đàn, cộng đồng với mục tiêu nâng cao nhận thức thương hiệu và nắm bắt thông tin chi tiết về người dùng.

Tuy nhiên, khái niệm chung về Social Commerce là còn rất mơ hồ. Tùy vào thị trường và khu vực địa lý khác nhau trên thế giới mà sẽ có định nghĩa và ví dụ cụ thể riêng. 

1. Tại Châu Á nơi Social Commerce được coi là đa dạng và tiên tiến thì thương mại xã hội bao gồm các hoạt động như mua sắm theo nhóm trực tuyến hay livestream bán hàng do người dùng tạo.
2. Tại Bắc Mỹ, Social Commerce thường được liên kết với các thương hiệu và sử dụng các chiến lược tiếp thị dành riêng cho các nền tảng để bán sản phẩm thông qua các kênh truyền thông xã hội.

Tại sao social commerce lại lấn át trung tâm mua sắm?

Theo tính toán của Tổ chức Y tế Thế giới đã ước tính rằng tuổi thọ trung bình của một người là 72 năm. Người dùng Internet trung bình dành 3 giờ mỗi ngày trên phương tiện truyền thông xã hội vào năm 2020. Nếu chúng ta giả định rằng ai đó dùng mạng xã hội ở 10 tuổi, điều này có nghĩa là một người sẽ dành gần 7 năm cuộc đời trên các nền tảng mạng xã hội.

Đặc biệt, khi khả năng tiếp cận công nghệ tăng lên có đến 3,8 tỷ người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cập nhật đến năm 2021. Những con số này chứng minh được sự hùng hậu của nền tảng truyền thông xã hội ngày nay.

Social Commerce không phải là một khái niệm mới nhưng nó được tăng tốc vào năm 2020 do đại dịch covid 19. Theo Business Insider, thương mại điện tử dự kiến sẽ chiếm 4,3% tổng doanh số thương mại điện tử bán lẻ tại Mỹ vào năm 2021 - con số khổng lồ 36,09 tỷ USD.

Nếu như trước đây mọi người vẫn thường hay lui tới các trung tâm để mua sắm cùng bạn bè, gia đình...thì hiện nay họ làm điều đó trên Instagram,facebook. Hoặc những diễn biến tương tự cũng đang diễn ra trên các nền tảng truyền thông xã hội khác như Princess, Snapchat, Tik tok,...

Cụ thể, TikTok đang thử nghiệm với thương mại xã hội. Vào tháng 12 năm 2019, ứng dụng xã hội bắt đầu cho phép người dùng giới thiệu các liên kết đến các trang web thương mại điện tử trong hồ sơ của họ. Và vào tháng 5 năm 2020, TikTok đã hợp tác với Levi's để kiểm tra nút Shop Now (nhấp vào nó đưa người dùng trực tiếp đến trang web của Levi).

Snapchat cũng đang đầu tư vào Social Commerce. Ứng dụng trò chuyện trực quan cho phép người dùng hầu như "thử" quần áo và trang điểm thông qua thực tế tăng cường; điều này giúp người mua sắm vượt qua rào cản không biết mặt hàng sẽ trông như thế nào.

Trong bối cảnh đại dịch chưa chấm dứt và có dấu hiệu hoành hành trở lại ở nhiều nơi, các nhà bán lẻ truyền thống trở nên chững lại trong cách tiếp thị thì mua sắm online trở nên thịnh hành. Mọi người có xu hướng lướt nhiều hơn và dành nhiều thời gian trên các nền tảng mạng xã hội.

Social Commerce cảm hứng cho các giao dịch

Theo một nghiên cứu mới nhất của YouGov thì người Việt trung Bình dành 4h30 phút cho nền tảng social media. Bên cạnh đó, tại Hoa Kỳ hơn ⅓ người dùng Internet cho rằng mạng truyền thông xã hội là nguồn quan trọng để đưa ra quyết định về mua sản phẩm.

Như vậy, với việc dành nhiều thời gian cho mạng xã hội có những người không có nhu cầu nhưng lướt qua quảng cáo sẽ nảy sinh nhu cầu mua hàng một cách dễ dàng. Những nội dung trên mạng xã hội chính là cảm hứng vô tận về trang phục để mặc, cách làm đẹp, trang trí nhà cửa,...Từ cảm hứng nảy sinh giao dịch mua bán.

Chính vì thế hiện nay các nền tảng truyền thông xã hội đang đua nhau nhảy vào thị trường Social Commerce:

1. Instagram Checkout trở thành chủ đạo — cho phép người dùng mua hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng.
2. Pinterest đã giới thiệu tab Shop — một không gian dành riêng cho người dùng duyệt và mua sắm ghim sản phẩm trong kho.
3. TikTok Shopping đang ở phía trước, với quan hệ đối tác Shopify mới nhất.

Social Commerce kết nối người dùng và thương hiệu

Chỉ vài bước click chuột đơn giản là đã có thể đưa người dùng đến tận nơi với thương hiệu. Social Commerce là lĩnh vực Marketing trực tuyến có liên kết chặt chẽ với social media và sự phát triển của mua sắm trực tuyến.

Thay vì phải đến tận nơi để mua sắm, tìm kiếm thông tin sản phẩm qua các nhãn mác cực kỳ ít ỏi thì người tiêu dùng trực tuyến hoàn toàn có thể xem hàng tá thông tin dễ dàng trên trang của thương hiệu. Việc kết nối người dùng với thương hiệu còn tạo niềm tin cho họ khi mua sắm.

Hoạt động mua bán diễn ra trực tiếp

Không cần qua trung gian các nhà bán lẻ, đại lý, nhà phân phối với mô hình kinh doanh dựa trên Social Commerce cho phép hoạt động mua bán diễn ra nhanh chóng và trực tiếp. Instagram là minh chính rõ ràng nhất cho nền tảng đầy hứa hẹn để các thương hiệu bắt đầu với mô hình Social Commerce.

Người bán bằng cách đưa những hình ảnh hạ gục thị giác người xem kèm theo video hấp dẫn thu hút tương tác thì chắc chắn đây là cách nhanh nhất thúc đẩy mua hàng. Chính nền tảng Instagram đã làm được điều này.

>>Tham khảo thêm>> Social Shopping: Xu hướng mua sắm online rầm rộ thời đại 4.0 có gì hot?